L’Unité de Coordination des Projets (UCP) est le bras opérationnel du Ministère de la Santé Publique qui assure la gestion des financements extérieurs issus de la Banque Mondiale, l’Alliance GAVI et du Fonds Mondial alloués au Ministère.  Dans le cadre de la mise en œuvre des projets financés par la Banque Mondiale (MIAROVA, PARN et PPSB), il est essentiel de prendre en compte les risques sociaux afin d’assurer une gestion efficace et inclusive des projets. Les projets ont un concept d’engagement citoyen qui se traduit par l’interaction bidirectionnelle entre l’unité de mise en œuvre de programme, les acteurs ainsi que la population bénéficiaire ; qui est matérialisé par la mise en place d’un Mécanisme de Dialogue et de Gestion des Plaintes (MDGP).  Ce dispositif mis en place par les projets, vise à collecter, résoudre et traiter les préoccupations et les plaintes des parties prenantes. En outre, il permet d’exploiter la rétro-information provenant de ces dernières pour améliorer les activités des projets. Avec la mise en place du mécanisme de gestion des plaintes pour les projets, plusieurs outils ont été développés, dont le guide MDGP qui décrit le processus de gestion au sein des projets, ainsi que les différents canaux de réception.

De plus, la prise en compte de traitement des plaintes relatives à l’Exploitation et Abus Sexuels (EAS) et au Harcèlement Sexuel (HS) pousse les projets à renforcer ce mécanisme. 

A cet effet, le Mécanisme de Dialogue et de Gestion des Plaintes vise à :