Plaintes et réclamations

* Une plainte est considérée comme traitée une fois qu’une réponse a été donnée au plaignant et que des mesures nécessaires ont été prises. Le délai de traitement d’une plainte ne doit en aucun cas dépasser les deux (02) mois à compter de sa date de réception

* Réponse écrite récupérée par le plaignant au niveau du comité 7 jours* après sa déposition (*) Délai pouvant augmenter si le comité décide de référer ou d’orienter la plainte)